2011-7-12超商代收繳費出現亂象，繳了費、沒入帳，找誰算帳?

超商代收繳費出現亂象？
繳了費、沒入帳，找誰算帳？
2011-7-12








台北市議員李慶元近日接獲一位李姓消費者陳情，在今年4月16日，李姓民眾開車載著13歲、就讀國中的兒子前往7-11統一超商新店統客店繳交遠東商業銀行的信用卡費用16502元，但是，5月4日遠東商業銀行卻電話通知催繳他的信用卡費用，他才驚覺當時繳款疑似被該超商店員私下侵佔。李姓民眾隔日立即陳情7-11統一超商新店統客店要調閱錄影帶，查明4月16日繳交信用卡費用過程，該店長卻只提供他4月17日以後的錄影帶，並表示當日之前的錄影帶已無保存，讓他覺得匪夷所思，就這麼巧？

李慶元議員表示，全台灣的7-11直營或加盟店合計約5千多家，根據李姓民眾提供的7-11統一超商代收繳費單，發現7-11統一超商的代收繳款處理方式有嚴重亂象，有的沒釘「小白單」收據、沒蓋收據章；有的收費後釘了「小白單」收據、但沒有蓋收據章；有的沒有釘「小白單」收據、只蓋收據章；有的給「小白單」收據、但沒蓋收據章、也沒留收執聯給消費者，7-11統一超商根本沒有按照代繳收費流程標準、嚴格訓練員工，才發生李姓民眾權益受損情形。7-11統一超商的管理出現漏洞，導致讓不肖員工有機可趁，涉嫌竊取民眾的繳款金額，廣大消費者權益已受到影響。

李姓民眾指出，他開著車停在該超商門口看著兒子繳費，他兒子在繳費後拿著店員遞給的單子就離開，沒有注意到店員當時是否完成系統連線作業給予「小白單」收據，及繳款單上沒有蓋收款戳章，一直到收到銀行催繳通知，才驚覺有異、為時已晚。他向7-11統一超商新店統客店申請調閱錄影帶求證，該店長卻聲稱錄影帶只有2星期保管存檔，無法提供4月16日的繳費過程錄影帶，似乎有意迴避相關責任。

李慶元議員指出，一般信用卡結帳日到催繳日約有20多天期限，7-11統一超商卻只有2星期錄影帶存檔，影響消費者權益甚鉅。而且，7-11統一超商的各門市店收費方式沒有統一標準程序，該公司怠忽涉及消費者重大權益的管理規範，縱容不肖員工有機會A民眾的繳款金錢，等到與消費者出現糾紛，7-11統一超商再用各種理由推得一乾二淨，讓這些糾紛全變成了羅生門。

根據李姓民眾表示，他通常是在統一超商辦理代繳費用，有時會去全家便利超商或萊爾富超商繳交相關費用，全家便利超商及萊爾富超商都有釘「小白單」收據、有蓋收據章、並留收執聯給消費者。李慶元議員指出，全家便利超商及萊爾富超商可以做得到，為何在國內號稱品牌NO.1的7-11統一超商做不到？

李慶元議員呼籲7-11統一超商能為公司員工管理出現漏洞，造成民眾金錢損失負起賠償責任。並請消保官要求超商業者改善各種代收繳款亂象，防止民眾被不肖店員侵吞繳款，以確保消費者權益。